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仕事のやりがい

初めは専門用語や業務を覚えたりするのが大変でしたが、研修やカリキュラムがしっかりしていたので仕事を覚えることができました。マネージメントというと一から十まで人を管理するイメージでしたが、オーナーさんや店長から声をかけられたり、スタッフの方が頑張ってくれたりして楽しさややりがいを感じられました。当然責任も大きくプレッシャーはありますがとても充実しています。

初めは専門用語や業務を覚えたりするのが大変でしたが、研修やカリキュラムがしっかりしていたので仕事を覚えることができました。マネージメントというと一から十まで人を管理するイメージでしたが、オーナーさんや店長から声をかけられたり、スタッフの方が頑張ってくれたりして楽しさややりがいを感じられました。当然責任も大きくプレッシャーはありますがとても充実しています。

職場の雰囲気

現場ではチームで協力し合って仕事を進めていくので良い雰囲気で業務を行うことが出来ていると思います。オンオフのはっきりした非常にメリハリがある会社です。品質の面では高いクオリティが求められますが品質管理、作業について定期的な講習があり、わからない事も親切に指導していただいています。会社全体としては、全社員会議やクラブ活動を通して、普段はあまり接する機会の少ない他部門の方ともコミュニケーションがとる事ができます。

顧客と決定した日程をもとにそれぞれの現場によってスキル・経験をもとに従業員のスケジュールや人数などの管理も重要な仕事のひとつです。チームには必ず1名のスーパーバイザー(現場責任者)がおり、スーパーバイザーの指揮のもとチームで決められた業務を完了させます。

お客様とのアポイントを取り、日程の打ち合わせや作業の広さなどを事前にリサーチします。現場当日は作業進行の打ち合わせや、終了時に不明の確認などをお客様と一緒に行います。

現場での作業は手順やルールが決まっています。また、棚卸現場では、数を数えるだけではなく正確に早く数える必要があります。そこで、数を数えるコツや動き等を教育し人の育成を行っています。顧客から信頼される品質を維持し、安心を提供するためです。

シフト管理

スケジューリング
(アルバイト・フィールド社員の
勤務計画)

店舗の前回実績、今回の作業エリアから必要人数・進行計画を決定し、アルバイトやフィールド社員から提出された出勤稼働日・スキル・経験を考慮しスケジューリングを行います。

打ち合わせ

店長や店舗責任者との
打ち合わせ

作業範囲、除外箇所や注意点を確認し、当日の作業計画を店長や店舗責任者と打ち合わせを行います。

指示

作業指示
(作業範囲や人員配置などの
指示出し)

作業計画をもとに当日の作業人員配置などの指示出しを行います。

改善行動

生産管理
(生産性データ集計、
個別指導)

現場での作業時に作業のコツなどの個別指導や、生産性が早い人に確認してもらい指導します。

結果集計

データチェック&集計

作業した実績をもとに精度確認を実施し、棚漏れ、重複、異常値チェックを実施後、集計作業を行います。

報告

店長や店舗責任者へ
結果報告、
システム開発へ報告

全てのデータのチェック終了・集計作業後、店長や店舗責任者へ結果報告を行います。また、システムの改善を行う必要がある場合は顧客窓口に連絡し、次回までにシステム開発を依頼します。

改善行動

品質管理(お客様(店舗)
アンケート対応)

お客様よりアンケートを提出していただき作業の満足度を調査し、品質に問題ないか確認します。

シフト管理

スケジューリング
(アルバイト・フィールド社員の
勤務計画)

店舗の前回実績、今回の作業エリアから必要人数・進行計画を決定し、アルバイトやフィールド社員から提出された出勤稼働日・スキル・経験を考慮しスケジューリングを行います。

打ち合わせ

店長や店舗責任者との
打ち合わせ

作業範囲、除外箇所や注意点を確認し、当日の作業計画を店長や店舗責任者と打ち合わせを行います。

指示

作業指示
(作業範囲や人員配置などの
指示出し)

作業計画をもとに当日の作業人員配置などの指示出しを行います。

改善行動

生産管理
(生産性データ集計、
個別指導)

現場での作業時に作業のコツなどの個別指導や、生産性が早い人に確認してもらい指導します。

結果集計

データチェック&集計

作業した実績をもとに精度確認を実施し、棚漏れ、重複、異常値チェックを実施後、集計作業を行います。

報告

店長や店舗責任者へ
結果報告、
システム開発へ報告

全てのデータのチェック終了・集計作業後、店長や店舗責任者へ結果報告を行います。また、システムの改善を行う必要がある場合は顧客窓口に連絡し、次回までにシステム開発を依頼します。

改善行動

品質管理(お客様(店舗)
アンケート対応)

お客様よりアンケートを提出していただき作業の満足度を調査し、品質に問題ないか確認します。

クルーマネジメントに携わる先輩を知る

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コンサルティング営業

新規の顧客獲得はもちろん既存顧客が抱えている課題を発見し解決に向けたサービスを提案しています。

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本部業務

人事・総務に加え、営業所や海外のサポート・オペレーションの改廃・システム開発等、多岐にわたります。

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